CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site internet :
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le client.
ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site https://hairmaxbarber.com est exploité par :
HAIR MAX BARBER
Société par actions simplifiée
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Bordeaux sous le numéro :
980 201 677 R.C.S. Bordeaux
Numéro SIREN : 980 201 677
Siège social : [ADRESSE COMPLÈTE DE HAIR MAX BARBER]
Adresse électronique : HAIRMAXBARBER@OUTLOOK.FR
Téléphone : 05-57-26-94-04
Directeur de la publication : le représentant légal de HAIR MAX BARBER.
ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de HAIR MAX BARBER et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits physiques proposés sur le site https://hairmaxbarber.com.
Les produits proposés comprennent notamment :
● des huiles pour la barbe ;
● des cires, argiles et produits coiffants ;
● des mousses et crèmes coiffantes ;
● des poudres coiffantes et texturisantes ;
● des tondeuses ;
● des accessoires de coiffure et de barber ;
● plus généralement, des produits cosmétiques, capillaires et du matériel lié à la coiffure et à l’entretien de la barbe.
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée par un consommateur agissant à des fins personnelles et non professionnelles.
HAIR MAX BARBER se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 3 – CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du site.
Le client doit prendre connaissance de la description, des caractéristiques, de la composition, des précautions d’utilisation et, le cas échéant, des dimensions ou informations techniques du produit avant de passer commande.
Les photographies, illustrations, couleurs et présentations des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister, notamment en raison de l’affichage des écrans, des changements d’emballage réalisés par les fabricants ou des conditions de prise de vue.
Ces différences ne peuvent pas remettre en cause la validité de la commande lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.
Pour les produits cosmétiques, le client doit respecter les conditions d’utilisation et les précautions figurant sur l’emballage. Il lui appartient de vérifier la liste des ingrédients en cas d’allergie ou de sensibilité connue.
En cas de réaction inhabituelle, l’utilisation du produit doit être immédiatement interrompue et un professionnel de santé doit être consulté si nécessaire.
ARTICLE 4 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
Certains produits peuvent être préparés ou expédiés directement depuis les entrepôts, fournisseurs ou partenaires logistiques de HAIR MAX BARBER, situés en France, dans l’Union européenne ou à l’étranger.
La disponibilité indiquée sur le site est donnée à titre indicatif et peut évoluer rapidement.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, HAIR MAX BARBER informera le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir, lorsque cela est possible :
● un produit équivalent ;
● un avoir ;
● ou l’annulation et le remboursement du produit indisponible.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
ARTICLE 5 – PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
HAIR MAX BARBER se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, notamment lorsqu’un prix est anormalement bas par rapport à la valeur réelle du produit, HAIR MAX BARBER pourra annuler la commande après en avoir informé le client et procéder au remboursement des sommes versées.
Les éventuelles promotions et réductions sont valables pendant la durée indiquée sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
ARTICLE 6 – FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :
● du poids et du volume de la commande ;
● du transporteur sélectionné ;
● de l’adresse de livraison ;
● de la provenance du produit ;
● et du mode de livraison proposé.
Le montant total des frais de livraison est communiqué au client avant le paiement de la commande.
Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne pourra être imposé au client.
ARTICLE 7 – COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier :
● les produits sélectionnés ;
● les quantités ;
● les prix ;
● les frais de livraison ;
● le montant total de la commande ;
● son adresse de facturation ;
● son adresse de livraison ;
● et le moyen de paiement choisi.
Le client doit corriger toute erreur avant de procéder au paiement.
Pour passer commande, le client doit :
1. sélectionner les produits ;
2. les ajouter au panier ;
3. renseigner ses coordonnées ;
4. choisir le mode de livraison proposé ;
5. vérifier le récapitulatif de la commande ;
6. accepter les présentes CGV ;
7. puis effectuer le paiement.
La validation finale de la commande entraîne une obligation de paiement.
La commande devient définitive après :
● la validation du paiement ;
● et l’envoi au client d’un courrier électronique de confirmation.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
HAIR MAX BARBER ne pourra pas être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’une perte résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
HAIR MAX BARBER se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :
● de fraude ou de tentative de fraude ;
● d’incident de paiement ;
● d’informations manifestement incorrectes ;
● de litige antérieur concernant le paiement d’une commande ;
● de commande présentant un caractère anormal ;
● ou de suspicion de revente professionnelle non autorisée.
ARTICLE 8 – PAIEMENT
Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande.
Les moyens de paiement proposés sur le site peuvent notamment comprendre :
● la carte bancaire ;
● Stripe ;
● PayPal ;
● et tout autre moyen de paiement indiqué lors de la commande.
Les transactions sont réalisées par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
HAIR MAX BARBER ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du client.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande ne sera pas validée.
HAIR MAX BARBER ne pourra pas être tenu responsable d’un blocage ou d’un refus de paiement décidé par la banque du client, Stripe, PayPal ou un autre prestataire de paiement.
ARTICLE 9 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits demeurent la propriété de HAIR MAX BARBER jusqu’au paiement complet de la commande.
Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par HAIR MAX BARBER, prend physiquement possession des produits.
ARTICLE 10 – TERRITOIRE DE LIVRAISON
Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine, sous réserve des zones desservies par les transporteurs et partenaires logistiques proposés sur le site.
HAIR MAX BARBER peut refuser une commande lorsque l’adresse indiquée n’est pas desservie par ses transporteurs ou ses fournisseurs.
Pour certaines zones particulières, notamment la Corse, les territoires ultramarins ou les zones difficiles d’accès, des conditions, frais ou délais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’une livraison est proposée.
Le client en est informé avant la validation définitive de la commande.
ARTICLE 11 – DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON
Le délai total indicatif de traitement, préparation et livraison est généralement compris entre :
7 et 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Ce délai constitue une estimation et peut varier en fonction :
● de la disponibilité des produits ;
● de l’entrepôt d’expédition ;
● du fournisseur concerné ;
● du transporteur ;
● des périodes de forte activité ;
● des week-ends et jours fériés ;
● des contrôles douaniers éventuels ;
● et des événements indépendants de la volonté de HAIR MAX BARBER.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande proviennent de différents entrepôts ou fournisseurs, ils peuvent être livrés séparément et à des dates différentes.
Dans ce cas, le client ne supportera pas de frais de livraison supplémentaires non annoncés lors de la commande.
Lorsque la loi l’exige, et sauf autre délai expressément convenu avec le client, la livraison interviendra au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
ARTICLE 12 – RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison, le client doit contacter HAIR MAX BARBER à l’adresse suivante :
[ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Lorsque le délai annoncé ou convenu est dépassé, le client peut demander à HAIR MAX BARBER d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les sommes versées seront alors remboursées dans le délai légal applicable.
Le client peut annuler immédiatement la commande lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que HAIR MAX BARBER ne l’a pas respectée.
ARTICLE 13 – RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.
En présence d’un colis visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, le client est invité à :
● prendre des photographies du colis ;
● formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
● conserver l’emballage ;
● et contacter rapidement HAIR MAX BARBER.
Le client doit signaler tout produit manquant, endommagé ou non conforme en écrivant à :
[ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Le message devra comporter, dans la mesure du possible :
● le numéro de commande ;
● le nom du client ;
● la description du problème ;
● des photographies du colis ;
● des photographies du produit ;
● et une photographie de l’étiquette de transport.
L’absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.
ARTICLE 14 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une commande portant sur un bien, ce délai commence à courir à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs produits commandés ensemble sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer HAIR MAX BARBER avant l’expiration du délai de quatorze jours :
● en utilisant le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ;
● ou par toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande doit être adressée à :
HAIR MAX BARBER
[ADRESSE POSTALE DE RETOUR OU DU SIÈGE SOCIAL]
E-mail : [ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Le client doit conserver une preuve de l’envoi de sa demande de rétractation.
Une fonctionnalité permettant d’exercer le droit de rétractation peut également être mise à disposition directement sur le site internet, conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus en ligne.
ARTICLE 15 – RETOUR DES PRODUITS APRÈS RÉTRACTATION
Après avoir informé HAIR MAX BARBER de sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits au plus tard dans les quatorze jours suivant l’envoi de sa demande de rétractation.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour correspondant au produit.
Les produits ne doivent pas être retournés automatiquement à l’adresse d’un fournisseur, d’un fabricant ou à une adresse figurant sur le colis sans confirmation préalable de HAIR MAX BARBER.
Les produits doivent être retournés :
● complets ;
● non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques ;
● avec leurs accessoires et notices ;
● dans un état permettant leur remise en vente ;
● et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le client est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
ARTICLE 16 – FRAIS DE RETOUR
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir son transporteur, mais il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition comportant :
● un numéro de suivi ;
● une preuve de dépôt ;
● et une assurance adaptée à la valeur du produit.
HAIR MAX BARBER ne pourra pas être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné par le client.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, les frais de retour ne sont pas à la charge du client après validation de la réclamation par HAIR MAX BARBER.
ARTICLE 17 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
● les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
● les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
● les produits qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
● les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
● et les autres produits ou services exclus par la réglementation applicable.
Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques ou d’hygiène lorsque leur opercule, leur protection ou leur emballage garantissant l’hygiène a été ouvert ou descellé.
Le simple fait d’ouvrir un emballage extérieur ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation lorsque le produit peut encore être revendu dans des conditions normales d’hygiène et de sécurité.
ARTICLE 18 – REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
En cas de rétractation valable, HAIR MAX BARBER remboursera les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle HAIR MAX BARBER est informé de la décision de rétractation.
HAIR MAX BARBER peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que cela n’entraîne aucun frais supplémentaire.
ARTICLE 19 – PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Lorsqu’un produit est livré endommagé, défectueux, incomplet ou différent du produit commandé, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
[ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Le client devra communiquer :
● son numéro de commande ;
● une description précise du problème ;
● des photographies ou vidéos du produit ;
● des photographies du colis ;
● et toute information utile au traitement de la réclamation.
Le client ne doit pas jeter le produit ou son emballage avant la réponse du service client.
Après vérification, HAIR MAX BARBER pourra proposer, selon la situation et les droits du client :
● la réparation du produit ;
● le remplacement du produit ;
● une réduction du prix ;
● ou le remboursement.
Pour les appareils électriques, tondeuses et accessoires techniques, le client doit respecter les instructions du fabricant et utiliser une alimentation électrique compatible.
Les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’un choc, d’un branchement électrique inadapté, d’un défaut d’entretien ou d’une modification du produit ne sont pas couverts par la garantie légale de conformité lorsqu’ils ne résultent pas d’un défaut existant lors de la délivrance.
ARTICLE 20 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu’aux critères prévus par la loi.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et qui apparaissent dans le délai légal applicable à compter de cette délivrance.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions de coût, de délai et de proportionnalité prévues par la loi.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne pouvant excéder le délai prévu par la réglementation applicable.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas effectué dans le délai légal ou occasionne un inconvénient majeur, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, demander :
● une réduction du prix ;
● ou la résolution du contrat et le remboursement du produit.
La résolution du contrat ne peut pas être demandée lorsque le défaut de conformité est mineur, sauf disposition légale contraire.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
ARTICLE 21 – GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.
Le vendeur est tenu de garantir les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou n’en aurait donné qu’un prix inférieur, s’il les avait connus.
Le client peut choisir :
● de rendre le produit et obtenir le remboursement du prix ;
● ou de conserver le produit et obtenir une réduction du prix.
L’action résultant des vices cachés doit être engagée dans les délais prévus par la loi à compter de la découverte du vice.
ARTICLE 22 – GARANTIE COMMERCIALE DU FABRICANT
Certains produits, notamment les tondeuses et appareils électriques, peuvent bénéficier d’une garantie commerciale proposée par leur fabricant.
La durée et les conditions de cette garantie sont précisées sur la fiche produit, l’emballage, la notice ou le document de garantie fourni avec le produit.
La garantie commerciale du fabricant ne remplace pas les garanties légales de conformité et des vices cachés.
Lorsque le fabricant impose un enregistrement du produit ou la conservation du numéro de série, il appartient au client d’effectuer les démarches indiquées dans la notice.
Le client doit conserver sa confirmation de commande ou sa facture comme preuve d’achat.
ARTICLE 23 – UTILISATION ET ENTRETIEN DES PRODUITS
Le client doit utiliser les produits conformément :
● à leur destination ;
● aux instructions figurant sur leur emballage ;
● à leur notice d’utilisation ;
● aux recommandations du fabricant ;
● et aux règles normales de sécurité.
Pour les produits cosmétiques, le client doit notamment :
● respecter les précautions d’emploi ;
● éviter tout contact avec les yeux sauf indication contraire ;
● conserver les produits hors de portée des enfants ;
● effectuer un test préalable lorsque cela est recommandé ;
● et respecter les conditions de conservation.
Pour les tondeuses et appareils électriques, le client doit notamment :
● utiliser le chargeur adapté ;
● vérifier la compatibilité de la tension électrique ;
● ne pas immerger l’appareil sauf mention expresse du fabricant ;
● nettoyer et entretenir l’appareil conformément à la notice ;
● et ne pas démonter ou modifier l’appareil.
HAIR MAX BARBER ne pourra pas être tenu responsable d’un dommage résultant d’une utilisation contraire aux recommandations ou à la destination normale du produit.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
ARTICLE 24 – RESPONSABILITÉ
HAIR MAX BARBER est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la réglementation applicable.
Toutefois, sa responsabilité ne pourra pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable :
● au client ;
● au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;
● ou à un cas de force majeure.
HAIR MAX BARBER ne pourra pas être tenu responsable notamment :
● d’une mauvaise utilisation du produit ;
● du non-respect de la notice ;
● d’une allergie non signalée ou non vérifiée par le client ;
● d’un entretien insuffisant ;
● d’une modification réalisée par le client ;
● d’une usure normale ;
● ou de dommages résultant d’un appareil ou accessoire incompatible.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite ou n’exclut les garanties légales ou la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
ARTICLE 25 – FORCE MAJEURE
HAIR MAX BARBER ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.
Peuvent notamment être concernés, sous réserve qu’ils remplissent les critères légaux de la force majeure :
● les catastrophes naturelles ;
● les incendies ;
● les inondations ;
● les épidémies ;
● les conflits ;
● les grèves générales ;
● les blocages de transport ;
● les pannes majeures de réseau ;
● les interruptions des services postaux ;
● les décisions administratives ;
● et les difficultés douanières imprévisibles.
HAIR MAX BARBER informera le client de la survenance de l’événement et de ses conséquences prévisibles sur la commande.
ARTICLE 26 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles recueillies lors de la commande sont utilisées pour :
● traiter les commandes ;
● organiser le paiement ;
● effectuer la livraison ;
● gérer les retours et réclamations ;
● assurer le service après-vente ;
● prévenir la fraude ;
● respecter les obligations comptables et légales ;
● et, avec l’accord du client lorsque celui-ci est nécessaire, adresser des communications commerciales.
Les données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l’exécution de la commande, notamment :
● aux prestataires de paiement ;
● aux transporteurs ;
● aux fournisseurs ;
● aux partenaires logistiques ;
● aux prestataires informatiques ;
● et aux autorités lorsque la loi l’exige.
Le client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données.
Le client peut exercer ses droits en écrivant à :
[ADRESSE E-MAIL RELATIVE AUX DONNÉES PERSONNELLES]
Des informations complémentaires sont disponibles dans la politique de confidentialité du site.
ARTICLE 27 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le contenu du site https://hairmaxbarber.com, notamment :
● les textes ;
● photographies ;
● vidéos ;
● logos ;
● marques ;
● graphismes ;
● éléments visuels ;
● fiches produits ;
● et la présentation générale du site,
est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, extraction, modification, diffusion ou exploitation sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
La marque et le nom HAIR MAX BARBER ne peuvent pas être utilisés sans autorisation préalable.
ARTICLE 28 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter HAIR MAX BARBER :
Par e-mail : [ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Par téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
Par courrier :
HAIR MAX BARBER
[ADRESSE POSTALE COMPLÈTE]
Toute réclamation doit comporter les informations nécessaires à son traitement, notamment :
● le nom du client ;
● le numéro de commande ;
● la date de commande ;
● la description du problème ;
● et les justificatifs utiles.
HAIR MAX BARBER s’efforcera d’apporter une réponse dans les meilleurs délais.
ARTICLE 29 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le client doit adresser en priorité une réclamation écrite à HAIR MAX BARBER afin de rechercher une solution amiable.
Si la réclamation préalable n’aboutit pas, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève HAIR MAX BARBER.
Coordonnées du médiateur :
[NOM DU MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION]
[ADRESSE POSTALE DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE DU SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]
Les coordonnées définitives du médiateur seront ajoutées aux présentes CGV dès la souscription de HAIR MAX BARBER à un dispositif de médiation de la consommation.
La médiation ne peut être demandée qu’après une réclamation écrite préalable adressée à HAIR MAX BARBER et dans les conditions fixées par le médiateur compétent.
ARTICLE 30 – RÈGLEMENT AMIABLE DES LITIGES
En cas de difficulté, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
Le client peut également utiliser les dispositifs publics de signalement et d’information des consommateurs, notamment le service SignalConso, lorsque sa situation le justifie.
Le recours à une solution amiable ne prive pas le client de son droit de saisir une juridiction compétente.
ARTICLE 31 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Lorsque le client réside dans un autre pays bénéficiant de dispositions impératives plus protectrices, l’application du droit français ne le prive pas des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
ARTICLE 32 – JURIDICTION COMPÉTENTE
En cas de litige et après échec d’une tentative de résolution amiable, le client consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles de procédure applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne peut imposer au consommateur une juridiction exclusivement choisie par HAIR MAX BARBER lorsque la loi lui permet de saisir une autre juridiction.
ARTICLE 33 – NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureront applicables.
La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable ayant un objet équivalent.
ARTICLE 34 – PREUVE ET ARCHIVAGE
Les registres informatisés conservés par HAIR MAX BARBER et ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité pourront être utilisés comme preuve des commandes, paiements et communications intervenus entre les parties.
Les confirmations de commande et factures sont conservées pendant les durées prévues par la réglementation.
Le client est invité à conserver une copie des présentes CGV, de sa confirmation de commande et de sa facture.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement si le client souhaite se rétracter de sa commande.
À l’attention de :
HAIR MAX BARBER
14 PLACE L’HORLOGE 3321O LANGON
E-mail : hairmaxbarber@outlook-fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
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Numéro de commande :
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Commande effectuée le :
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Commande reçue le :
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Nom du client :
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Adresse du client :
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Adresse électronique utilisée lors de la commande :
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Date de la demande :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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